Milhões de americanos abrirão os seus computadores portáteis para comprar presentes nesta época festiva, mas as empresas tecnológicas são rápidas a deixar a tarefa das compras online nas mãos de agentes de inteligência artificial.
Perplexity publicou recentemente um Agente de compras de IA para seus clientes pagantes nos Estados Unidos. Você deve navegar nos sites de varejo, encontrar os produtos que procura e até clicar no botão de finalização da compra em nome deles.
A Perplexity pode ser a primeira grande startup de IA a oferecer isso, mas outras já exploram o espaço há algum tempo, então espere ver mais agentes de compras de IA em 2025. OpenAI e Google Eles estão supostamente desenvolvendo seus próprios agentes de IA que podem fazer compras, como reservas de voos e hotéis. Também faria sentido para a Amazon, onde milhões de pessoas já procuram produtos, desenvolver o seu chatbot de IA, Rufus, para ajudar também no checkout.
As empresas tecnológicas estão a utilizar uma combinação de técnicas antigas e novas para contornar as barreiras colocadas pelos retalhistas para impedir que robôs indesejados utilizem os seus sites. O coelho soltou seu Parque infantil LAM no início deste mês, o que permite que um agente de IA navegue em sites em seu nome usando um computador em um data center. antrópico agente de uso de computador faz a mesma coisa, mas está hospedado no seu computador pessoal.
Enquanto isso, a Perplexity está fazendo parceria com a Stripe para aproveitar alguns recursos de pagamentos mais antigos que foram reaproveitados para agentes de IA.
Stripe está atribuindo cartões de débito descartáveis para o agente de IA da Perplexity gastar dinheiro online – uma versão adaptada do recurso Stripe Issuing. Isso significa que o agente pode comprar um par de meias para você sem precisar acessar toda a sua conta bancária. Dessa forma, se você tiver alucinações, o agente simplesmente compra as meias erradas por alguns dólares e não gasta o dinheiro do aluguel em meias.
Agente de inteligência artificial do Google supostamente precisa de acesso às informações do seu cartão de créditoo que poderia fazer os consumidores hesitarem. No entanto, diversas empresas, como Google, Amazon, Apple e Shopify, já conhecem suas informações de faturamento e preenchem formulários periodicamente quando você faz compras online. Isso poderia dar a essas empresas uma vantagem no envio de produtos para o espaço.
Essas ferramentas podem remodelar as compras on-line, algo que pode não agradar aos varejistas e anunciantes que estão ganhando fortunas com o status quo.
Assim como os chatbots de IA têm se mostrado úteis na exibição de informações que são difíceis de encontrar por meio de mecanismos de pesquisa, os agentes de compras de IA têm o potencial de encontrar produtos ou negócios que de outra forma você não encontraria por conta própria. Em teoria, essas ferramentas podem economizar horas quando você precisar reservar um voo barato ou ajudá-lo a encontrar facilmente um bom presente de aniversário para seu cunhado.
Ainda há um longo caminho a percorrer antes que os agentes de IA possam comprar tudo o que está na sua lista de desejos de Natal, mas há muitas empresas competindo para fazer isso.
Com base em nossas primeiras tentativas, o agente de compras da Perplexity leva horas para processar as compras e às vezes tem problemas em que você não consegue comprar nenhum item. Em geral, usar o agente hoje parece mais complicado do que comprar algo na Amazon.
A Perplexity também diz que há inspetores humanos envolvidos para garantir que seu agente de IA esteja funcionando com precisão. Ter um “humano informado” não é incomum na indústria de IA, mas a maioria dos chatbots de IA não vê os itens que estou comprando ou meu endereço de cobrança. Isso levanta algumas preocupações de privacidade para a Perplexity e qualquer empresa que contrate inspetores humanos.
O TechCrunch testou o agente de compras da Perplexity, pedindo-lhe que comprasse nossa pasta de dente.
Depois de perguntar à Perplexity: “Gostaria de comprar pasta de dente”, o agente retornou várias opções do Walmart, Amazon e alguns sites menores. Para algumas opções, a Perplexity oferece um botão abaixo do produto chamado “Compre com Pro”, enquanto outras opções levam você diretamente ao site do varejista. Buy with Pro é o agente de compras da Perplexity em ação.
Comprei um tubo de Crest no Walmart. Sem sair do aplicativo Perplexity, consegui revisar e (aparentemente) comprar a pasta de dente. Mas, em vez de pagar ao Walmart, meu extrato bancário mostrava que eu havia pago ao agente da Perplexity.
Três horas depois, recebi um e-mail da Perplexity informando que o agente deles não poderia comprar a pasta de dente para mim porque ela estava esgotada no Walmart. No dia seguinte, tentei comprar outro tubo de Crest do agente de compras Perplexity. Oito horas depois, recebi a confirmação da Perplexity de que funcionou.
Então o que acontece? Por que minha primeira compra foi rejeitada e por que ambas demoraram horas para serem concluídas?
Embora o Perplexity Shopping possa se parecer muito com a Amazon ou a TikTok Shop, onde você pode comprar itens de uma ampla variedade de comerciantes que carregam e gerenciam vitrines na plataforma, na verdade é completamente diferente.
O agente de IA da Perplexity parece estar rastreando sites de varejistas e fornecendo informações sobre seus produtos. Como esse processo não é necessariamente em tempo real, pode causar uma desconexão entre o que o Perplexity lhe diz e o que a loja realmente tem em estoque, o que parece ser o que aconteceu no meu caso.
A Perplexity se recusou a comentar se varejistas como o Walmart sabiam que seus produtos estavam aparecendo em seu aplicativo. Isso sugere que seu processo de compra e retirada não é autorizado por essas empresas, o que pode dificultar a compra ou devolução de itens.
Na verdade, você também não está comprando nada quando paga no aplicativo Perplexity. Você está pagando à Perplexity o valor exato que o item custa, instruindo seu agente de IA a comprar um item específico e solicitando que ele preencha seu nome e endereço de entrega no processo. Algum tempo depois, talvez horas, o agente executa essa tarefa, ou pelo menos tenta.
“Isso equivale a dar uma pequena quantia de dinheiro a um assistente no mundo real e dar-lhes regras sobre como eles podem gastá-lo”, disse Jeff Weinstein, líder de produto do Stripe, que ajudou a criar o conjunto de ferramentas de inteligência artificial do Stripe. em entrevista ao TechCrunch.
Mas em vez de dar dinheiro (em um pote ou outro) a um assistente humano de verdade, em quem você confiaria para comprar pasta de dente por conta própria, o agente de IA da Perplexity ocasionalmente precisa ser monitorado por outro humano. E mesmo assim, nem sempre funciona.
“Não posso revelar detalhes sobre como funciona o Buy with Pro, mas o que posso dizer é que há supervisão humana fornecendo suporte ocasional, garantindo que as transações sejam concluídas em tempo hábil e evitamos problemas como a compra do produto errado.” A porta-voz da Perplexity, Sara Platnick, disse em um e-mail ao TechCrunch.
Hoje em dia é comum contratar inspetores humanos para observar sistemas de inteligência artificial. Empresas como Scale AI e Turing construíram grandes negócios em torno deste serviço. Mas, neste caso, a Perplexity se recusou a responder às perguntas do TechCrunch sobre quantas vezes a supervisão humana era necessária, quão envolvidos os humanos estão no processo e se os inspetores humanos estão observando os agentes de IA fazerem compras em tempo real. A falta de transparência aqui pode não incomodar a todos, mas certamente vale a pena ressaltar.
Se os agentes de compras com IA realmente decolarem, isso poderá significar que menos pessoas migrarão para as lojas online, onde os varejistas têm historicamente conseguido aumentar as vendas ou promover compras por impulso. Isso também significa que os anunciantes podem não obter informações valiosas sobre os compradores, para que possam direcioná-los para outros produtos.
Por essa razão, é pouco provável que esses mesmos anunciantes e retalhistas permitam que os agentes de IA interrompam as suas indústrias sem luta. Essa é parte da razão pela qual empresas como a Rabbit e a Anthropic estão treinando agentes de IA para usar a interface de usuário normal de um site; Ou seja, o robô usaria o site exatamente como você, clicando e digitando em um navegador de uma forma que é praticamente indistinguível de uma pessoa real. Dessa forma, você não precisa pedir permissão para usar um serviço online por meio de back-end (permissão que pode ser rescindida caso prejudique o seu negócio).
O CEO da Rabbit, Jesse Lyu, disse em uma entrevista recente que Os agentes de IA estão cada vez melhores que os humanos para resolver o CAPTCHA, os testes de verificação humana que anteriormente impediam os bots de fazer compras online. Isso significa que os proprietários de sites terão que desenvolver formas mais sofisticadas de demonstrar personalidade online.
É possível que um dia os agentes de IA possam fazer parte de uma experiência de compra online melhor do que a que existe hoje. O agente de compras da Perplexity está longe disso, mas oferece uma visão antecipada do que poderia ser.
No próximo ano, provavelmente veremos versões melhores de agentes de compras de IA da Perplexity, OpenAI e Google. Podemos estar vendo a ponta do iceberg em termos de como isso poderia remodelar a indústria de varejo online e que tipo de problemas os desenvolvedores de agentes de IA podem enfrentar.
