Solucionador de problemas de viagem: cancelar uma assinatura do Uber One incorre em uma taxa de US$ 99

Melhor solucionador de problemas de viagens: Estou tentando resolver um problema com minha assinatura do Uber One e erros recorrentes do Uber Eats. Estou tentando cancelar minha assinatura do Uber One. O Uber não permitiu, então contestei a cobrança com a American Express e forneci a documentação. Eles me deram crédito.

Um mês depois, quando precisei desesperadamente de uma carona, descobri que não conseguiria mais acessar minha conta até pagar US$ 99. Depois de usar o chat de atendimento ao cliente por horas, um representante me disse para pagar os US$ 99 e o valor seria reembolsado pelo Uber. Minha conta só seria desbloqueada se eles devolvessem o crédito.

Paguei os US$ 99, mas quando recebi um crédito “pendente”, mais tarde entrei em contato com eles novamente e descobri que apenas US$ 56 haviam sido reembolsados, e não os US$ 99 completos.

Conversei novamente e, depois de uma longa conversa, vários contatos e várias explicações sobre o problema, finalmente recebi uma ligação. Um representante da Uber confirmou e documentou no chat que a cobrança anterior de US$ 99, atualmente pendente, havia sido anulada, juntamente com o crédito de US$ 56.

Mas hoje descobri que a cobrança de US$ 99 foi realmente processada e não foi anulada. O Uber agora diz que não faz ligações ao vivo e se recusa a resolver meu problema. Você pode me ajudar a recuperar meus $ 99?

– Carl Helwing, Antioquia, Illinois

RESPONDER: O Uber deveria ter reembolsado você sem fazer você passar por toda essa bagunça complicada. Vamos esclarecer alguns termos primeiro. Uber One é um serviço de assinatura que oferece descontos em viagens Uber e Uber Eats. A assinatura custa $ 9,99 por mês ou $ 96 por ano.

Você estava tendo problemas com o Uber Eats e por isso decidiu cancelar sua assinatura. Um representante informou que você receberia um reembolso total pela sua assinatura anual. Mas você não o fez, então contestou a cobrança no seu cartão de crédito. Depois que você venceu a disputa, o Uber bloqueou sua conta até você pagar, mas prometeu reembolsá-lo. Mas então isso não aconteceu. Alguém comigo até agora?

Por vários motivos, os estornos de cartão de crédito são o último recurso para disputas de cobrança. Um motivo, que nem sempre é discutido, é que isso pode resultar em seu bloqueio até pagar o que a empresa diz que você deve. Isto é especialmente problemático com empresas de compartilhamento de viagens e aluguel de automóveis. Você pode vencer uma disputa de aluguel de carro e ainda assim perder de alguma forma porque foi banido. Para obter mais informações sobre como lidar com uma disputa de cartão de crédito, consulte meu guia gratuito para estornos de cartão de crédito, disponível em meu site de defesa do consumidor. Elliott.org.