Solucionador de problemas de viagem: uma mensagem de erro aparece ao usar pontos de perseguição para viagem

Melhor solucionador de problemas de viagens: Recentemente, tentei usar meus pontos Chase para reservar uma passagem de avião para a Aeromexico. Depois de ver e confirmar a disponibilidade de um voo-prêmio na companhia aérea parceira Virgin Atlantic, transferi 37.000 pontos Chase para a Virgin Atlantic duas vezes para reservar o voo. Quando cliquei em ‘comprar’ recebi uma mensagem de erro e não consegui concluir a reserva.

Liguei para a Virgin, que disse que a Aeromexico não havia liberado o voo para eles e que não havia nenhum botão que pudessem pressionar para reservar o voo, apesar de estar anunciado em vários locais, incluindo o site deles.

Tentei reembolsar os pontos, mas Chase agora diz que os pontos não podem ser reembolsados ​​em minha conta. Pode me ajudar?

–Carlye Siegel, Chicago

RESPONDER: Chase está certo – e errado. Sim, os pontos só vão em uma direção, mas há momentos em que esse tipo de regra não deveria se aplicar.

Para os não iniciados, veja como funcionam essas transferências: Você ganha pontos fazendo compras com cartão de crédito. Depois você transfere esses pontos para o programa de fidelidade da companhia aérea. E como já disse algumas vezes, depois de apertar o botão dessas transferências, não há como voltar atrás.

As transferências de pontos de perseguição são quase sempre irreversíveis, mas as regras reais são um pouco confusas. Você deve consultar os termos e condições do Chase, bem como sua companhia aérea e companhia aérea parceira para saber seus direitos. Quando revisei a correspondência entre você, o Chase e a Virgin Atlantic, parece que ambos tinham políticas que garantiam que os pontos fossem apenas para um lado, e parece que tanto a administradora do cartão de crédito quanto a companhia aérea cumpriram seus termos.

É realmente difícil ler suas interações com Chase e Virgin Atlantic. Você explicou calmamente que foi cometido um erro, provavelmente cometido por um terceiro, a Aeromexico. Mas nenhuma das empresas o ajudaria a resolver o problema. Você gastou 74.000 pontos Virgin Atlantic, mas não recebeu nada em troca.

Na verdade, não deveria ser tão complicado. Se um voo estiver listado como disponível em um site, ele deverá estar disponível. Se o Chase ou a Virgin Atlantic quiserem criar um programa de recompensas muito complexo envolvendo várias companhias aéreas – e se você quiser participar – tudo bem, desde que funcione como prometido. Mas não funcionou como prometido para você.