Solucionador de problemas de viagem: a KLM deve dinheiro por um voo reembolsável. Então, onde está o reembolso?

Melhor solucionador de problemas de viagens: Estou escrevendo porque espero que alguém da KLM me ajude com o reembolso de um voo “flexível” que comprei neste verão. Este e-mail surge do desespero, pois tive muita dificuldade ao tentar entrar em contato com a KLM e obter informações sobre meu reembolso.

No ano passado, reservei três passagens reembolsáveis ​​​​flexíveis de ida e volta de Washington DC para Amsterdã no KLM.com. Paguei $ 4.907 pelos ingressos. Em abril tive que cancelar a viagem, então fui ao KLM.com e iniciei o cancelamento.

Na semana seguinte, a KLM creditou em meu cartão US$ 2.293, menos da metade do valor dos ingressos originais.

Entrei em contato com a KLM por vários canais, incluindo telefone, WhatsApp e Messenger, e foi muito difícil obter informações sobre o status do reembolso restante. Os agentes não possuem informações completas e parecem estar elaborando políticas à medida que avançam.

Passei horas tentando resolver esse problema e sempre que entro em contato com o atendimento ao cliente da KLM fico ainda mais confuso do que quando comecei. Ao tornar o processo de reembolso tão opaco, demorado e difícil quanto possível, a KLM é culpada de comportamento antiético e possivelmente fraudulento. Pode me ajudar?

–Mel Stevenson, Takoma Park, Maryland

RESPONDER: Você deveria ter recebido o reembolso do seu ingresso imediatamente. Com o bilhete flexível da KLM você pode alterar seu voo sem pagar taxas de alteração. (Você paga apenas a diferença, se aplicável.) Você pode pegar um voo mais cedo ou mais tarde sem taxa de alteração, se houver assentos disponíveis. E o mais importante, você pode cancelar seu voo e receber seu dinheiro de volta sem pagar taxas de cancelamento.

Então por que você não entendeu? Às vezes, as companhias aéreas processam seus reembolsos em lotes, e é possível que a KLM tenha processado duas passagens e planejado fazer as outras duas mais tarde. Também é possível que a transportadora tenha entendido mal as condições do seu próprio bilhete; Já vi isso muitas vezes.

A única coisa que a KLM disse repetidamente foi que sua tarifa não era elegível para reembolso, mesmo que você tivesse adquirido uma tarifa flexível totalmente reembolsável.

Você acompanhou sua solicitação de reembolso. Posso ter limitado a minha interação com a KLM a mensagens de texto ou e-mails para que haja um registo da sua conversa. Mas está claro que a KLM lhe vendeu uma passagem totalmente reembolsável e você deveria ter recebido o reembolso imediatamente.

Parece que você até se dirigiu aos principais executivos da KLM sobre isso. (Eu listo os nomes, números e endereços de e-mail dos funcionários de atendimento ao cliente da KLM no meu site de consumo, Elliott.org.) Mas eles ignoraram você.